Esta Política de Disponibilidade, Manutenção e Suporte faz parte dos Termos de Uso do Licitai.
1. Meta de disponibilidade
Buscamos manter a plataforma disponível em pelo menos 99% do tempo em cada mês. Essa é uma meta de qualidade, não uma garantia de funcionamento ininterrupto. Não entram no cálculo:
- manutenções programadas avisadas com antecedência;
- manutenções emergenciais de segurança;
- falhas de serviços de terceiros, como as listadas no item 4;
- falhas causadas pelo cliente, pelos seus usuários, pela sua rede, seus dispositivos ou seu provedor de internet;
- caso fortuito, força maior, ataques e eventos fora do nosso controle razoável.
2. Manutenções e atualizações
- Manutenção programada: avisada com pelo menos 48 horas de antecedência na plataforma e pelo e-mail cadastrado, de preferência fora do horário comercial.
- Manutenção emergencial: pode acontecer sem aviso, para corrigir falha grave ou risco de segurança. Avisamos assim que possível.
- Atualizações de versão: a plataforma recebe atualizações frequentes. Durante a instalação, o acesso pode ficar indisponível por alguns minutos e sessões abertas podem ser encerradas.
- Funcionalidades podem ser alteradas, melhoradas ou descontinuadas. Mudanças que reduzam de forma relevante o que foi contratado em um plano são avisadas com antecedência e, se você não concordar, pode cancelar.
3. Avisos e envios
Avisos de licitações por e-mail e WhatsApp seguem filas, janelas de horário e limites de envio. Atrasos, falhas de entrega e bloqueios aplicados pelo provedor de e-mail, pela Meta ou pelo seu aparelho podem acontecer e não caracterizam falha do serviço. O sino da plataforma é o canal de referência.
4. Serviços de terceiros
O funcionamento depende de serviços de terceiros, entre eles fontes oficiais de dados públicos, infraestrutura e rede, processamento de pagamentos, WhatsApp e e-mail. Quedas, mudanças ou limites desses serviços podem afetar a plataforma, e trabalhamos para contornar e restabelecer o serviço o mais rápido possível.
5. Canais de atendimento
- O atendimento acontece pelo WhatsApp, pelo chat do site e pelo e-mail contato@licitai.dev ou pelo telefone (17) 98133-7392, nos dias e horários informados na plataforma.
- Os canais de atendimento também podem ficar indisponíveis por manutenção ou por falha de terceiros. Nesse caso, use um dos outros canais.
- Mensagens recebidas fora do horário são respondidas no período de atendimento seguinte.
6. Prazos de resposta
| Gravidade | Exemplo | Primeira resposta |
|---|---|---|
| Crítica | Plataforma fora do ar para todos | até 4 horas, em horário comercial |
| Alta | Função principal sem funcionar para a sua empresa | até 1 dia útil |
| Normal | Dúvidas, ajustes e pedidos | até 3 dias úteis |
Os prazos acima são de primeira resposta. O tempo de solução depende da causa e não é garantido, mas informamos o andamento até a solução.
7. Responsabilidade
Indisponibilidades dentro desta política não geram indenização, desconto ou crédito automático, salvo o que a lei garantir. Em falhas prolongadas causadas por nós, o suporte pode conceder compensação após análise.